Management algorithmique

EN BREF

On parle de « management algorithmique » lorsque la planification, l’attribution, le contrôle, ou l’évaluation des tâches des travailleurs est opérée de façon automatique par un logiciel.

D’OÙ ÇA VIENT ?

En 2015, une équipe de chercheurs américains menée par Min Kyung Lee emploie cette expression pour la première fois dans un article sur les interactions entre humains et ordinateurs. Mais ce phénomène est en réalité plus ancien : il trouve ses racines dans l’organisation scientifique du travail pensée par Taylor au début du XX^e siècle, ou encore dans l’automatisation et la mise en données du travail que décrit Shoshana Zuboff dès 1988 dans In the Age of  The Smart Machine (non traduit).

Tout s’accélère au début des années 2010, avec le début de la gig economy, ou économie de plateformes. Ces dernières sont conçues pour mettre en relation une demande et une offre de service flexible et temporaire proposée par des travailleurs indépendants. Leur but : traiter des milliers de demandes simultanément pour être rentables, tout en satisfaisant les utilisateurs avec une réponse immédiate et adaptée. Seulement, organiser et superviser 24 h/24 le travail d’indépendants dispersés dans le temps et l’espace dépasse largement les capacité de managers humains !

Quoi de mieux que des algorithmes pour s’en charger ? En une seconde, le système informatique collecte les données de l’utilisateur, propose une offre, communique des instructions à chaque partie, et garde en mémoire l’historique de la transaction pour améliorer son arbre de décision. Cette longue suite d’opérations complexes constitue la procédure à la