Care management

EN BREF

Le « care management » est l'ensemble des pratiques managériales qui mettent au cœur de leurs préoccupations le soin et l’intérêt des salariés.

D’OÙ ÇA VIENT ?

Difficile d’estimer précisément les tout débuts du care management, mais une chose est sûre : sa définition continue d’évoluer. La Fédération française des services à la personne et de proximité estime que cette « méthode médico-sociale » est née dans les années 1980, aux États-Unis. À l’origine, dans le milieu socio-médical, le « care manager » est un travailleur social, dont le rôle est de coordonner et d’accompagner les différents besoins d’une personne. Par ailleurs, en dehors du milieu sanitaire, le care manager a une fonction à part, celle de « de détecter les salariés “à risque” et de mettre en place des solutions pour faciliter leur organisation », indique dans une tribune pour Les Échos Stéphane Biron, président d’Albert & Clotilde, réseau professionnel pour aider les aidants.

Mais de nombreuses entreprises s’emparent différemment de ce concept, en évacuant la fonction de care manager. Il s’agit alors d’introduire du « care » dans l’ensemble des pratiques managériales. Puisque les actions destinées au bien-être des employés permettent de les fidéliser et d’améliorer le service client, pourquoi s’en priver ? Un manager pratiquant le care a ainsi pour but d’optimiser l’« expérience collaborateur » en se mettant à l’écoute des vulnérabilités et des besoins de ses salariés. Avec la pandém